Ano ang Nakakaharap sa Client?
Ang isang papel na nakaharap sa kliyente ay kung saan ang isang empleyado ay direktang nakikipag-ugnay sa isang customer, kung minsan sa personal. Ang mga pag-andar na nakaharap sa kliyente ay mahalaga at ginagamit upang maunawaan ang mga pangangailangan ng kliyente o upang malutas ang mga problema ng isang computer o awtomatikong software ay may napakahirap na gawin. Maraming mga kumpanya ang tatangkaing i-automate o outsource ang pagpapaandar na ito kung makatipid ito ng pera at oras.
Mga Key Takeaways
- Ang kliyente na nakaharap sa pangkalahatan ay tumutukoy sa mga aktibidad na nagsasangkot ng direktang pakikipag-ugnay sa isang kliyente. Ang mga tungkulin na ito ay maaaring makatulong na maunawaan kung ano ang hinahanap ng mga customer at makakatulong upang malutas ang mga problema para sa mga kumpanya. Ang mga nahaharap na tungkulin ay kinabibilangan ng mga pagbati ng pinto, personal na tagaplano ng pananalapi, at realtor.
Pag-unawa sa Client Facing
Ang mga trabaho na nakaharap sa kliyente ay maaaring isama ang paghahatid bilang isang personal na tagaplano sa pananalapi, kung saan tinalakay ng kliyente at ipinaliwanag ang kanilang mga layunin at mga pangangailangan sa pamumuhunan. Ang parehong partido ay gumagamit ng pakikipag-ugnay na ito upang magpasya kung o kung paano maaaring matugunan ang mga pangangailangan.
Iba't ibang Uri ng Mga Papel na Nakaharap sa Client
Ang mga kinatawan ng serbisyo ng customer, mga kaswal, receptionist ng hotel, at kawani ng mga benta sa sahig ay maaaring isaalang-alang na mga posisyon na nakaharap sa kliyente na ibinigay ng kanilang one-on-one na pakikipag-ugnay sa kliyente. Ang mga propesyonal tulad ng mga realtor, ahente ng seguro, at tagaplano ng kaganapan ay mayroon ding tungkulin na nakaharap sa kliyente batay sa likas na katangian ng kanilang mga tungkulin.
Halimbawa, kumuha ng mga prospective na tagabili ng bahay upang makita ang iba't ibang mga pag-aari na maaaring mag-apela sa kanila at magpakita ng mga tampok ng tirahan, mga bahagi ng bahay na nangangailangan ng pagkukumpuni, at mga aspeto ng kapitbahayan at pamayanan. Ang isang ahente ng seguro ay maaaring magkaroon ng isang talakayan sa kanilang tanggapan sa isang kliyente tungkol sa mga uri ng mga patakaran na maaaring angkop sa kanilang mga layunin at pangangailangan para sa saklaw. Ang isang katulong sa administratibo na naghahatid ng mga bisita sa isang tanggapan sa ngalan ng kumpanya ay itinuturing na may papel na nakaharap sa kliyente.
Ang paraan ng kawani ng nakaharap sa kliyente ay tumugon sa mga customer ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa mga benta ng tingi, ulitin ang negosyo, at aktibidad ng paggasta. Ang isang customer na naniniwala na sila ay nakinig, isipin na ang kanilang mga pangangailangan ay natugunan, at sa palagay nila nakatanggap sila ng kapaki-pakinabang na payo, ay maaaring maging hilig upang muling itaguyod muli ang isang negosyo, kung hindi madagdagan ang laki at saklaw ng kanilang mga pagbili.
Ang mga kumpanya ay maaaring gumawa ng isang espesyal na pagsisikap sa pagpili ng mga empleyado upang punan ang mga tungkulin na nakaharap sa kliyente na may epekto sa kanilang mga pakikipag-ugnay sa mga customer. Ang isang hindi kasiya-siyang karanasan sa isang lokasyon ng tingian o isang restawran ay maaaring mapilitan ang isang mamimili upang bisitahin ang isang karibal na pagtatatag sa hinaharap sa pag-asang makatanggap ng mas mahusay na serbisyo.
Mga Espesyal na Pagsasaalang-alang: Social Media
Ang mga tungkulin na nakaharap sa kliyente ay nagbabago sa patuloy na pagtaas ng paggamit ng social media upang makipag-usap at direktang makipag-ugnay sa mga customer. Hindi bihira sa mga mamimili na ipahayag ang kanilang hindi kasiya-siya at papuri sa pamamagitan ng paglabas ng mga puna na nakadirekta sa isang negosyo.
Ang empleyado na ang tungkulin ay upang tumugon sa mga nasabing puna sa social media ay maaaring magkaroon ng isang maihahambing na epekto tulad ng isa na naghahatid ng mga customer sa isang tindahan. Hindi lamang matatanggap ng customer ang mensahe, ngunit ang sinumang nasa publiko na nagbibigay pansin sa pakikipag-ugnay ay maaari ring hatulan ang tugon ng kumpanya at kumilos nang naaayon.
